Benchmark podobnych rozwiązań
Sprawdzaliśmy formy prezentacji i podziału pakietów
i ofert na innych serwisach z branży.
Serwis www
NASZE ZADANIE
Odświeżyliśmy serwis www dla klientów
indywidualnych i rozbudowaliśmy
go o część dla klientów B2B.
W ramach wprowadzenia serwisu B2B konieczne było przeprojektowanie już istniejącej części dla klientów indywidualnych, zaproponowanie nowej nawigacji oraz nowego sposobu przedstawienia oferty BIK.
WYZWANIE
Wyzwaniem była rozbudowa istniejącego serwisu w taki sposób, aby
znaleźć przestrzeń dla oferty firmowej, zachowując jednocześnie jego dotychczasową
logikę
i mocne strony.
Istotne było, aby wprowadzane zmiany nie miały charakteru
rewolucyjnego,
lecz stanowiły naturalne rozwinięcie serwisu.
Projekt objął usprawnienia w części
dla klientów
indywidualnych, rozbudowę o część dla firm oraz zaprojektowanie mechanizmów
wspierających przenikanie się obszarów B2B i B2C.
PROCES - EFEKTY
01Faza Discovery
W fazie discovery zebraliśmy niezbędne wymagania i sprawdziliśmy, czego potrzebuje użytkownik końcowy.
Sprawdziliśmy także podobne
rozwiązania w kwestii strategii komunikacyjnej
i prezentacji
oferty w formie pakietów. Zrobiliśmy szczegółowy research mechanizmów cross-sellingu
w branży finansowej i telekomunikacyjnej, a następnie opracowaliśmy katalog
dobrych praktyk i rozwiązań wartych zastosowania w kontekście potrzeb BIK.
Scenariusze zakupowe
Stworzyliśmy potencjalne scenariusze poruszania się użytkowników po serwisie, co pozwoliło odkryć potencjalne dobre punkty do umieszczenia rozwiązań cross-sellingowych i stanowiło punkt wyjścia do pracy nad architekturą informacji serwisu.
User journey map
W ramach empatyzacji z użytkownikiem stworzyliśmy
mapę jego potencjalnych potrzeb i zachowań na każdym etapie procesu zakupowego
w BIK. Odkrycie tych potrzeb pozwoliło skuteczniej formułować komunikację
i odpowiednio zbudować strukturę strony.
02Faza UX
Fazę UX rozpoczęliśmy od opracowania architektury informacji nowego serwisu oraz przygotowania strategii komunikatów CTA.
Architektura serwisu musiała zostać dobudowana do istniejącej, tak aby nie zaburzyć struktury linków, co ma bezpośredni wpływ na SEO i optymalizację serwisu. Jednocześnie w toku warsztatów wypracowaliśmy sposób na grupowanie produktów BIK dla firm w strony obszarowe, które pozwalają się zapoznać z usługami zależnie od potrzeby użytkownika. Ponadto opracowaliśmy strategię komunikatów CTA, która stanowi zbiór dobrych praktyk językowych dla lepszej aktywizacji klientów w serwisie.
Efekt wszystkich działań w ramach fazy UX stanowił zestaw makiet lo-fi.
W ich ramach rozłożyliśmy wszystkie treści i nawigację pod względem logicznym. Na tym etapie powstały także warianty nowej nawigacji dla serwisu agregującej obszar klientów indywidualnych z obszarem firmowym.
03Faza UI
Strony główne B2B i B2C
Strony będące wizytówką poszczególnych obszarów i komunikujące najważniejsze usługi.
Strony obszarowe
B2B i B2C
Strony agregujące w grupy produkty pod względem ich przeznaczenia, np. Historia Kredytowa.
Strony produktowe
B2B i B2C
Podstrony poszczególnych produktów z opisami i wariantami cenowymi.
Grafiki hero
Zestaw reużywalnych grafik, które w zależności od potrzeb stawiają na komunikację czysto produktową lub bardziej miękką.
PODSUMOWANIE
Serwis BIK zyskał przestrzeń dla firm, usprawnienie nawigacji, mechanizmy cross-sellingowe oraz odświeżony wygląd.
Dzięki etapowemu podejściu – od analizy potrzeb, przez makiety UX, po dopracowany interfejs – udało się zbudować serwis skutecznie komunikujący usługi BIK i łączący świat klienta indywidualnego z firmowym.
Faza discovery
Faza User Experience
Faza UI Design
50+ Projektów makiet
200+ Przepracowanych godzin
4 Osoby w zespole
Twoja firma potrzebuje optymalizacji lub rozwoju serwisu www?
Skontaktuj się z nami, a na pewno stworzymy razem coś naprawdę dobrego
Skontaktuj sięZobacz również
Zacznijmy pracę nad Twoim projektem
Poproszę wycenę na
Dziękujemy za Twoją wiadomość :)
Już niebawem otrzymasz od nas ofertę na wybrane usługi.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez The Humans Sp. z o.o. moich danych osobowych w postaci imienia i nazwiska oraz adresu poczty elektronicznej w celu przesyłania mi informacji marketingowych dotyczących produktów i usług oferowanych przez The Humans Sp. z o.o. za pomocą środków komunikacji elektronicznej, stosownie do treści przepisu art. 10 ust. 1 i 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w postaci podanego przeze mnie numeru telefonu przez The Humans Sp. z o.o. w celu prowadzenia działań marketingowych przy użyciu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych w rozumieniu ustawy Prawo telekomunikacyjne.