Panel klienta

Nasze zadanie

Zaprojektowaliśmy kompleksowy system zarządzania zamówieniami i kontem w serwisie eRawlplug

Od etapu analizy potrzeb i opracowania architektury informacji, przez przygotowanie struktury oraz układu treści, aż po projektowanie interfejsu – towarzyszyliśmy całemu procesowi od początku do końca.

Wyzwanie

Stworzyliśmy jedno miejsce, które połączy liczne procesy i narzędzia potrzebne partnerom biznesowym Rawlplug.

Wyzwanie polegało na uporządkowaniu i ułatwieniu dostępu do tak różnorodnych obszarów jak zarządzanie ofertami i zamówieniami, obsługa płatności i limitów kupieckich, konfiguracja floty elektronarzędzi czy dostęp do faktur i materiałów produktowych. Ważne było również uwzględnienie dodatkowych funkcji wspierających, takich jak szkolenia, promocje czy eksport paczek zasobów dla e-commerce, aby cały system odpowiadał specyfice pracy w modelu hurtowym.

Proces - efekty
01

Faza discovery

W fazie discovery skupiliśmy się na poznaniu potrzeb partnerów B2B Rawlplug i procesów, z których korzystają na co dzień. Przeprowadziliśmy warsztaty i wywiady z użytkownikami, aby zrozumieć ich priorytety. Na tej podstawie zmapowaliśmy wszystkie kluczowe funkcje, określiliśmy zależności między nimi i wskazaliśmy obszary wymagające szczególnej optymalizacji. Dzięki temu mogliśmy stworzyć klarowną architekturę informacji, która stała się fundamentem dalszych prac projektowych.
02

Faza UX

W fazie UX przygotowaliśmy makiety lo-fi, które pozwoliły nam szybko zwizualizować strukturę panelu i układ kluczowych funkcji. Dzięki nim mogliśmy testować logikę nawigacji, uspójnić procesy oraz weryfikować rozwiązania jeszcze przed etapem designu UI. To znacząco ograniczyło ryzyko kosztownych zmian na późniejszych etapach projektu.
03

Faza UI

W fazie UI przełożyliśmy wypracowane rozwiązania na spójny, estetyczny interfejs zgodny z identyfikacją wizualną Rawlplug. Projekt uwzględniał hierarchię informacji, czytelność i wygodę korzystania z wielu złożonych funkcji. Dzięki temu finalny panel nie tylko spełniał wymagania biznesowe, ale też oferował przyjazne i profesjonalne doświadczenie użytkownika.
UI Design

Co zaprojektowaliśmy w ramach fazy UI

Zarządzanie profilem i firmą

Ustawienia konta, zarządzanie strukturą placówek, użytkownikami i ich uprawnieniami.

Płatności i faktury

Podgląd wystawionych faktur i powiązanych z nimi płatności.

Zamówienia i listy zakupowe

Podgląd wszystkich produktów w ramach danego zamówienia i funkcje eksportowe.

Oferty

Podgląd ofert składanych przez handlowca oraz system komunikacji ofertowej.

Flota elektronarzędzi

Zarządzanie posiadanymi narzędziami, opcje wynajmu i serwisowanie.

Zasoby e-commerce

Konfiguracja eksportu zasobów e-commerce do zewnętrznych sklepów internetowych.

Funkcje wspierające

Zarządzanie zamówieniami POS, szkoleniami czy kluczami oprogramowania.

Zarządzanie profilem i firmą

Obszar zarządzania profilem i firmą został zaprojektowany tak, aby w jednym miejscu umożliwiać pełną kontrolę nad danymi konta oraz zgodami marketingowymi. Użytkownik może nie tylko edytować swoje dane, lecz także budować strukturę firmy opartą na wielu placówkach. Dzięki temu system przechowuje informacje o tym, do której placówki przypisane jest konkretne zamówienie, a każdej z nich można przypisać oddzielne adresy dostaw. W efekcie powstaje hierarchiczne drzewo placówek, które odzwierciedla rzeczywistą organizację klienta i znacząco ułatwia zarządzanie procesami B2B.

Płatności i faktury

Obszar zarządzania płatnościami i fakturami zapewnia użytkownikowi pełną kontrolę nad finansami w panelu B2B. W jednym miejscu może on sprawdzić stopień wykorzystania swojego limitu kupieckiego, a także uzyskać szczegółowy podgląd wszystkich faktur wystawionych do zamówień. Każdą fakturę można pobrać oraz szybko wyświetlić powiązane zamówienie. Dodatkowo użytkownik ma wgląd w status płatności i terminy. W przypadku zaległości system automatycznie blokuje konto do czasu uregulowania należności.

Zamówienia i listy zakupowe

W obszarze zamówień użytkownik widzi szczegółowo, jakie produkty weszły w skład zamówienia masowego, jaki jest jego status, może pobrać potwierdzenie, bądź ponowić zamówienie, co jest szczególnie ważne w przypadku cyklicznego zatowarowywania sklepu. Istotną kwestią do obsłużenia były ponadto podzielone przesyłki w przypadku, gdy na część produktów trzeba dłużej poczekać - w podglądzie zamówienia użytkownik widzi, jakie produkty wchodzą w skład poszczególnych przesyłek, kiedy zostały nadane i może je śledzić. Ponadto istotną z punktu widzenia systemu funkcją jest tworzenie i zapisywanie list zakupowych, które można udostępniać innym użytkownikom w obrębie swojej firmy.

Oferty

Osią Panelu Klienta jest proces ofertowy, dzięki któremu Handlowiec może złożyć klientowi ofertę na konkretny zestaw produktów. Zaprojektowaliśmy HUB ofertowy, podgląd szczegółów oferty, a także całościową obsługę ofert, w tym komunikację z Handlowcem w formie czatu.

Flota elektronarzędzi

W Panelu Klienta zaprojektowaliśmy też rozbudowany proces do zarządzania flotą elektronarzędzi. W jego obrębie można rejestrować narzędzia, pobierać pliki z instrukcją i gwarancją, zamówić części zamienne, znaleźć najbliższy serwis, czy wysłać narzędzie do przeglądu. Użytkownik widzi ponadto zdarzenia wymagające jego uwagi, takie jak zbliżająca się data rutynowego przeglądu narzędzia. Dodatkowo użytkownik może za pomocą konfiguratora wynająć narzędzia np. na swoją budowę i korzystać z nich na zasadzie abonamentu.

Zasoby e-commerce

W ramach Panelu Klienta zaprojektowaliśmy również obszar odpowiadający za konfigurację i pobieranie paczek zasobów do wykorzystania w e-commerce. Rodzaj zasobów możliwy do pobrania uzależniony jest od poziomu partnera, jaki posiada w danym momencie użytkownik. Najpierw użytkownik za pomocą drzewa produktowego i intuicyjnej wyszukiwarki wybiera listę wszystkich produktów, do których potrzebuje materiałów, a następnie zakres materiałów, które chce pobrać - mogą to być np. zdjęcia produktowe, opisy, katalogi, ulotki czy filmy.

Funkcje wspierające

Projekt zakładał także szereg funkcji wspierających, m.in. zarządzanie ekspozycjami POS, lista nadchodzących szkoleń i zarządzanie nimi, a także podgląd odebranych kluczy do oprogramowania. Użytkownik może również zbudować bazę kodów własnych produktów, które będą wyświetlały się w całym e-commerce poza z góry przypisanym indeksem. W Panelu jest widoczny także status konta partnerskiego i informacje o korzyściach w programie partnerskim.

PODSUMOWANIE

Stworzyliśmy panel B2B, który porządkuje dziesiątki procesów w jednym, spójnym środowisku.

Dzięki etapowemu podejściu – od analizy potrzeb, przez makiety UX, po dopracowany interfejs – udało się zbudować narzędzie praktyczne, przejrzyste i skalowalne. Efekt końcowy to platforma, która realnie wspiera codzienną pracę klientów i podkreśla profesjonalizm marki Rawlplug.

Projekty makiet
150+
Godziny pracy
10000+
Osoby w zespole
6

Potrzebujesz projektu serwisu www?

Skontaktuj się z nami, a na pewno stworzymy razem coś naprawdę dobrego

Skontaktuj się

Zacznijmy pracę nad Twoim projektem

Interesuje mnie

Stworzenie / optymalizacja aplikacji moblinej lub systemu dedykowanego

Interesuje mnie

Stworzenie serwisu lub materiałów do kampanii

Interesuje mnie

Stała obsługa marketingowa

  • Lotos
  • Orange
  • Eurocash Delikatesy Centrum
  • Ambra Kocham Wino
  • Grupa Żywiec
  • Clariant
  • Makro