Panel klienta
Nasze zadanie
Od etapu analizy potrzeb i opracowania architektury informacji, przez przygotowanie struktury oraz układu treści, aż po projektowanie interfejsu – towarzyszyliśmy całemu procesowi od początku do końca.
Wyzwanie
Wyzwanie polegało na uporządkowaniu i ułatwieniu dostępu do tak różnorodnych obszarów jak zarządzanie ofertami i zamówieniami, obsługa płatności i limitów kupieckich, konfiguracja floty elektronarzędzi czy dostęp do faktur i materiałów produktowych. Ważne było również uwzględnienie dodatkowych funkcji wspierających, takich jak szkolenia, promocje czy eksport paczek zasobów dla e-commerce, aby cały system odpowiadał specyfice pracy w modelu hurtowym.
Ustawienia konta, zarządzanie strukturą placówek, użytkownikami i ich uprawnieniami.
Podgląd wystawionych faktur i powiązanych z nimi płatności.
Podgląd wszystkich produktów w ramach danego zamówienia i funkcje eksportowe.
Podgląd ofert składanych przez handlowca oraz system komunikacji ofertowej.
Zarządzanie posiadanymi narzędziami, opcje wynajmu i serwisowanie.
Konfiguracja eksportu zasobów e-commerce do zewnętrznych sklepów internetowych.
Zarządzanie zamówieniami POS, szkoleniami czy kluczami oprogramowania.
Obszar zarządzania profilem i firmą został zaprojektowany tak, aby w jednym miejscu umożliwiać pełną kontrolę nad danymi konta oraz zgodami marketingowymi. Użytkownik może nie tylko edytować swoje dane, lecz także budować strukturę firmy opartą na wielu placówkach. Dzięki temu system przechowuje informacje o tym, do której placówki przypisane jest konkretne zamówienie, a każdej z nich można przypisać oddzielne adresy dostaw. W efekcie powstaje hierarchiczne drzewo placówek, które odzwierciedla rzeczywistą organizację klienta i znacząco ułatwia zarządzanie procesami B2B.
Obszar zarządzania płatnościami i fakturami zapewnia użytkownikowi pełną kontrolę nad finansami w panelu B2B. W jednym miejscu może on sprawdzić stopień wykorzystania swojego limitu kupieckiego, a także uzyskać szczegółowy podgląd wszystkich faktur wystawionych do zamówień. Każdą fakturę można pobrać oraz szybko wyświetlić powiązane zamówienie. Dodatkowo użytkownik ma wgląd w status płatności i terminy. W przypadku zaległości system automatycznie blokuje konto do czasu uregulowania należności.
W obszarze zamówień użytkownik widzi szczegółowo, jakie produkty weszły w skład zamówienia masowego, jaki jest jego status, może pobrać potwierdzenie, bądź ponowić zamówienie, co jest szczególnie ważne w przypadku cyklicznego zatowarowywania sklepu. Istotną kwestią do obsłużenia były ponadto podzielone przesyłki w przypadku, gdy na część produktów trzeba dłużej poczekać - w podglądzie zamówienia użytkownik widzi, jakie produkty wchodzą w skład poszczególnych przesyłek, kiedy zostały nadane i może je śledzić. Ponadto istotną z punktu widzenia systemu funkcją jest tworzenie i zapisywanie list zakupowych, które można udostępniać innym użytkownikom w obrębie swojej firmy.
Osią Panelu Klienta jest proces ofertowy, dzięki któremu Handlowiec może złożyć klientowi ofertę na konkretny zestaw produktów. Zaprojektowaliśmy HUB ofertowy, podgląd szczegółów oferty, a także całościową obsługę ofert, w tym komunikację z Handlowcem w formie czatu.
W Panelu Klienta zaprojektowaliśmy też rozbudowany proces do zarządzania flotą elektronarzędzi. W jego obrębie można rejestrować narzędzia, pobierać pliki z instrukcją i gwarancją, zamówić części zamienne, znaleźć najbliższy serwis, czy wysłać narzędzie do przeglądu. Użytkownik widzi ponadto zdarzenia wymagające jego uwagi, takie jak zbliżająca się data rutynowego przeglądu narzędzia. Dodatkowo użytkownik może za pomocą konfiguratora wynająć narzędzia np. na swoją budowę i korzystać z nich na zasadzie abonamentu.
W ramach Panelu Klienta zaprojektowaliśmy również obszar odpowiadający za konfigurację i pobieranie paczek zasobów do wykorzystania w e-commerce. Rodzaj zasobów możliwy do pobrania uzależniony jest od poziomu partnera, jaki posiada w danym momencie użytkownik. Najpierw użytkownik za pomocą drzewa produktowego i intuicyjnej wyszukiwarki wybiera listę wszystkich produktów, do których potrzebuje materiałów, a następnie zakres materiałów, które chce pobrać - mogą to być np. zdjęcia produktowe, opisy, katalogi, ulotki czy filmy.
Projekt zakładał także szereg funkcji wspierających, m.in. zarządzanie ekspozycjami POS, lista nadchodzących szkoleń i zarządzanie nimi, a także podgląd odebranych kluczy do oprogramowania. Użytkownik może również zbudować bazę kodów własnych produktów, które będą wyświetlały się w całym e-commerce poza z góry przypisanym indeksem. W Panelu jest widoczny także status konta partnerskiego i informacje o korzyściach w programie partnerskim.
PODSUMOWANIE
Dzięki etapowemu podejściu – od analizy potrzeb, przez makiety UX, po dopracowany interfejs – udało się zbudować narzędzie praktyczne, przejrzyste i skalowalne. Efekt końcowy to platforma, która realnie wspiera codzienną pracę klientów i podkreśla profesjonalizm marki Rawlplug.
Poproszę wycenę na
Dziękujemy za Twoją wiadomość :)
Już niebawem otrzymasz od nas ofertę na wybrane usługi.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie przez The Humans Sp. z o.o. moich danych osobowych w postaci imienia i nazwiska oraz adresu poczty elektronicznej w celu przesyłania mi informacji marketingowych dotyczących produktów i usług oferowanych przez The Humans Sp. z o.o. za pomocą środków komunikacji elektronicznej, stosownie do treści przepisu art. 10 ust. 1 i 2 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych w postaci podanego przeze mnie numeru telefonu przez The Humans Sp. z o.o. w celu prowadzenia działań marketingowych przy użyciu telekomunikacyjnych urządzeń końcowych w rozumieniu ustawy Prawo telekomunikacyjne.
